F.A.Q.
Bitcoin Global 是一种P2P平台，用于在用户之间将法定交换成货币和货币交换成法定。网站访问者（称为交易者）可以创造广告来购买或出售加密货币（当前平台上可用BTC和USDT），并指示价格和付款方式。Bitcoin Global提供60多种付款方式。
如果您以前从未交易过，为了了解如何购买加密货币，我们建议您先阅读 “购买指南”。 什么是加密货币? 加密货币是一种数字货币，其计算由完全脱机工作的去中心化系统提供。这种货币与特定国家或银行无关，任何可上互联网的计算机、笔记本电脑、平板电脑或可智能手机的人都可以使用。
我们创造了有关买卖加密货币的两本简易指南，都可以回答您的所有问题。 如果您想购买加密货币，请查看我们的 “购买加密货币指南”。 如果您想出售加密货币，请查看我们的 “出售加密货币指南”。
该平台目前可与 Bitcoin（BTC）, Tether（USDT）, Ethereum（ETH), Hoge Finance (HOGE) 和 Tron（TRX) 一起使用。
Bitcoin 是世界上第一种去中心化数字货币，它允许在世界任何地方的任何人之间进行即时付款。比特币使用点对点技术。这意味着交易直接在用户之间进行，而无需中央监管机构的帮助。 Tether 是指稳定币-与资产保持稳定价格的加密货币。系绳与美元挂钩，这意味着1 USDT等于1美元，尽管有时可能会波动。 Ethereum 是仅次于比特币的第二受欢迎的加密货币。 ETH积极使用智能合约，不仅允许在其区块链上交易加密货币，还允许创建去中心化的应用程序。 Tron 是类似于以太坊的硬币，因为它最初在以太坊区块链上工作。 Tron现在在自己的区块链上运行，这允许创建去中心化的应用程序。 Hoge 是一个去中心化的 meme 代币。 它是通货紧缩币，即在每次交易过程中，都会“烧掉”一部分币。
出于安全原因，我们目前不允许更改用户名。
您可以在 “登录历史记录”标签上的安全设置中查看网站访问的历史记录。为了在有人试图窃取您的帐户时及时做出反应，我们建议您有时候检查此数据。
Bitcoin Global钱包是一种互联网钱包，意思是发送和接收交易互不相关。如果您在 Blockchain Explorer或任何其他区块导航器中检查比特币地址的状态，则可能会看到与您无关的交易。这是一种网络钱包操作的特性，您无法在同一比特币地址上建立传入和传出交易之间的关系。 为什么某些付款方式更便宜？ 加密货币与传统货币有许多关键区别。例如，加密货币交易几乎永远无法撤消，而传统的支付则可以撤销。这给加密货币卖方带来些风险。为了保护自己免受风险，卖方对有风险的付款方式（例如，PayPal或信用卡付款）制定更高的价格。我们建议您使用难以撤销的付款找较低的价格。例如，现金存款、银行转帐和移动支付。在您寻找购买广告时，请选择“所有在线报价”选项作为您的付款方式。这样，您可以根据价格和风险为自己确定最好的方法。
Bitcoin Global平台上的所有交易均受寄存系统保护。开立交易后，广告中指示的金额会从卖方的钱包转移到寄存账户。如果卖方试图欺骗您，您可以对交易提出争议，我们的支持服务团队在确认付款后会向您发送购买的加密货币。
在开始出售加密货币之前，您需要将其发送到您的Bitcoin Global钱包。为此，您需要有一个Bitcoin Global帐户、访问其他钱包中的加密货币以及您自己的收款人地址。要查找您的比特币全球接收地址，请访问电子钱包页面，然后单击接收BTC 或接收USDT 按钮，您会找到收款地址。在页面顶部，您会看到自己的收款人地址，可用于发送加密货币。您可以发给自己的最低金额等于存款佣金。较低的缴款不予处理及退还。
备注：您的收款人地址随每笔交易而受变化。这是为了保护您的隐私特别重要。随着时间的推移，旧地址变得无效。地址有效期为12个月。
另外，您可以通过在平台上购买加密货币来为您的Bitcoin Global钱包注资。 为此，您只需要注册并回复您喜欢的有关购买BTC/ETH/HOGE/TRX或USDT的公告。
在购买加密货币后，这些加密货会出现在您的Bitcoin Global钱包中。从那里，您可以将其发送到其他加密货币地址，例如，可用于在接受加密货币的商店中付款。为了从您的钱包发送加密货币，请先选择加密货币的类型，输入金额和接收地址，然后点击“继续”。然后，您需要验证您的信息并输入密码和双因素身份验证代码（如果启用）。 请注意，您的Bitcoin Global钱包在某些特定情况下无法使用。例如，在satoshidice之类的网站上，因该网站将加密货币返回到发款人的地址。此外，您不能将新挖矿的加密货币发送到您的Bitcoin Global钱包。
通常，在发送到您的钱包后，需要花费10-60分钟来处理具有正确指定佣金金额的加密货币交易。如果您的交易需要更长的时间，请检查您输入的佣金金额是否正确。目前，平台不支持存款和withdraw。从您的Bitcoin Global钱包发送的交易以高优先级佣金将在大约30分钟内被处理。
您最可能发送的交易佣金太低，或者网络超载。在这种情况下，交易需要的时间比平时长。
如果您没有收到任何来自Bitcoin Global到您的电子邮件的消息，请尝试以下操作：
在主页上的广告搜索字段中，您可以在下拉式选单中选择您的国家或手动输入其名称。然后，您需要点击“搜索”按钮，平台就会显示您所在国家的广告。
目前，在Bitcoin Global平台上可使用英语、法语、俄语和中文三种语言。为了切换语言，请转到页面的最底部。在“服务”部分，您会看到一个地球图标、当前语言的名称和一个箭头，用该箭头您可以切换语言。
如果您忘记了用户名，则可以使用注册时指定的电子邮件地址进入网站。如果您的用户名、电子邮件或密码都忘记了，请在选择适合您情况的选项后联系我们的支持服务团队。
为了检查交易状态，您需要知道交易标识符（散列）或接收钱包的地址（看起来像这样：1JF7RrjBzmVymz3cFeGWA7iVg3y6UXxyg)以及转移的加密货币的金额。您可以在 电子钱包的交易记录中查看有关交易的信息。然后按照以下计划进行： 上 Blockchain Explorer并选择您使用的货币。 在“搜索”字段中输入收款人的钱包或交易标识符（散列）。如果收款地址有几笔交易情况下，为了快速查找交易，请输入加密货币的金额。 为了查看更多详细信息，请点击交易。 请注意到此交易的确认数量： 6个以上的确认 - 收款钱包应该已经收到了交易。如果没有出现，请与收款钱包的提供商联系一下； 0-6个以上的确认 - 交易已离开发款人的钱包并在“传输中”； 您找不到交易 - 交易不是从发款人的钱包发送的，请与发款人钱包的提供商联系一下。
GDPR (General Data Protection Regulation)是一种通用数据保护法规，是欧盟（EU）针对欧盟国家所有公民的数据隐私法规。
如果您需要快速有效的方式来管理财务，我们建议将您的加密货币存储在BitcoinGlobal电子钱包 上。 通过浏览器或移动应用程序，您将获得对财务的全面保护和控制。 同样，这种存储方式使您可以快速访问Bitcoin Global平台上的交易。
Bitcoin Global 平台上的所有在线交易均受寄存系统保护。意思是在开交易时，相应加密货币的金额从卖方的钱包转移到寄存账户。如果卖方在没有向您付款的情况下消失了您的钱，那么Bitcoin Global 支持服务团队能够向您发送已购买的加密货币。如果您从事出售加密货币的业务，请不要在没有确保您已收到了付款的情况下，将其从寄存账户发送给买方。
请使用长度至少为10个字符且包含不同字符的强密码。为了简单地存储复杂的密码，请使用密码管理器，例如 KeePass、KeePassX 或者 1Password。 请不要在多个网站上使用相同的密码，也不要与其他人甚至朋友告诉该密码。 请不要使用不需要密码的电子邮件提供商，因为这情况下可以无需密码登录帐户。如果您需要安全的匿名电子邮件服务，请使用 Tutanota 或者 ProtonMail。 请为您的帐户启用双因素身份验证。如果有人知道您的密码，这就会保护您免受擅自闯入。请确保您在纸上写好了您的双因素身份验证备用代码。您可以在您的用户信息的 安全设置中启用双因素身份验证。
加密钱包的所有者对自己的安全负责。如果您的帐户受了擅自闯入，您则可能会丢失自己的加密货币。由于加密交易是不可逆的，因此 Bitcoin Global 无法帮助您收回您的资金。
请参见我们的 安全指南更多了解有关安全的详细信息。
立即 更改密码 并 联系我们的支援服务团队，给他们描述发生了什么事，包括告诉他们您的帐户名称，用于注册的电子邮件地址、您的名字、最近网站上的活动和IP地址。您可以通过 在Google上搜索关键字“我的IP是什么”来找到您的IP地址。
在您购买新的智能手机或由于其他原因，就会需要重新激活。在这种情况下，您就需要在激活时写下来的备用代码。
然后，您就能够使用应用程序中的代码来验证您的 Bitcoin Global 帐户。如果重新激活不起作用或您没有备用代码情况下，请与 支持服务团队 联系一下，要求删除双因素身份验证。
“受信任的用户”标记授予具有确认流动性的经过验证的公司。 这表示用户已通过验证程序，因此您可以确定他/她的可靠性。
要获得“受信任的用户”标记，请发送电子邮件至我们的支持团队：support@bitcoin.global。 我们将检查您的帐户，如果该帐户符合所有必要的参数，则会在您的个人资料中收到相应的标记。
Bitcoin Global 有一个评论系统，该系统在您的用户信息上显示其他用户的平均评分。该评分反映正面评论的百分比。交易完成后，您有机会向交易者留评论。系统具有三类评论：正面，中立和负面。您可以选择评论的类型，也可以留评论。该评论就会显示在交易者的用户信息中。在别人给您发送评论时，也会发生同样的事情。如果用户完成的交易总额少于 1 BTC（或USDT/TRX/ETH的等值金额），则该用户的评论被视为未确认，并且不会出现在用户信息中。
共有三种类型的评论：正面，中立和负面。正面的评论会提高用户信息的声誉，负面的评论会降低用户信息的声誉。中立的评论不会以任何方式影响用户的声誉。
已确认的评论会显示在用户信息上并影响用户的声誉。未确认的评论仅由收件人和Bitcoin Global管理部门能看到。为了使您的评论得到确认，您完成的交易总额必须超过 1 BTC 或 USDT/ETH/TRX 的等值金额。
是的，您可以更改您的评论。为此，请上您留下评论的用户的用户信息，然后点击“更新您的评论”按钮。如果有些评论您认为是错误的，则您不能更改它，但是可以联系留下该评论的用户并要求更改它。为此，请转上 信息面板的 “完成的交易”部分。就 Bitcoin Global 而言，我们永远不会编辑或删除用户留下的评论。含显示个人信息、令人反感和威胁性信息的评论作为例外。
为了给您提供优质的服务，我们使用第三方的服务。作为此类服务的一部分，我们需要将用户的一些个人信息转移给他们。为了帮助我们的开发人员在维护过程中发现并修复错误，我们使用 Sentry.io。
我们存储的大部分数据都包含在以下页面中：
如果在这些页面上您找不到所需的信息，请联系支持服务团队并提出要求。
您可以在 用户信息编辑页面上编辑大多数提供的个人信息。如果您要更正您的名字或发现错误的其他数据， 支持服务团队联系一下，还告知您要更正的内容是什么。
如果您还没使用您的帐户进行加密货币交易，我们可以立即删除您的帐户。如果您已经开始进行交易，我们根据隐私政策将数据都存储五年。
从要求删除帐户之日起，我们大部分信息都会保留五年。如果您从未使用过您的帐户进行交易，那么我们可以在删除请求后14天内删除您的信息。您可以在 隐私政策中了解有关数据存储的更多信息。
在某些情况下，即使您已经通过 Bitcoin Global 上的验证，您的贸易伙伴也可以要求进行身份验证。这通常是与某些国家的法律有关系的，根据该法律的要求卖方要知道其客户是谁。大多数卖方在交易条款中规定是否需要身份验证。 如果您不想将私人文件提供给卖方，则可以取消交易并联系不需要验证的卖方。我们建议您总是通过交易聊天而不是通过第三方资源发送文件，因为以防止滥用 Bitcoin Global 上的消息都被加密，并且图像带有水印。
加密货币的价格通常由其汇率决定。在每个广告上，您都可以看到卖方提供多少加密货币和加密货币的价格。例如，如果广告中制定的价格为10420 USD/BTC，意思是如果您想购买1个比特币，需要支付10420美元。该价格由汇率和卖方的加价组成。您可以在加密货币交易所查看加密货币的汇率。
是的，您能购买少于一单位的加密货币。每个广告都包含限制，这些限制显示您可以按该广告购买的最小和最大数量的加密货币。对USDT来说，交易少于一个单位不是常见的，而与比特币有关的报价非常受欢迎。您可以将比特币拆分为最小的部分，这些部分被称为 一个理，等于0.00000001比特币。
当您购买加密货币时，在提交交易请求后，您有一定的付款期限（持续时间取决于付款方式），然后交易才能自动取消。在此期间内，您需要付款并点击“我已付款”按钮。之后，卖方会收到有关您的付款的通知，并可以从寄存账户向您发送加密货币。如果您为加密货币付款，但来不及将付款标记为已付款，请与卖方联系一下。他可以恢复购买和寄存。您可以通过用户信息中的 信息面板联系买方。请向卖方写一条消息，并礼貌地说明情况以及无法正确完成交易的原因。如果卖方没有回复您的请求，请使用您的贸易伙伴的ID联系Bitcoin Global 支持服务团队。
通常，商方在收到您的付款后会立即发送加密货币。这可能会需要1-2个小时。所有在线交易均受寄存保护，因此，卖方不能在收到了您的加密货币后就消失了。当你们协商交易时，卖方钱包中的加密货币会转到寄存账户，并直到他确信您的已付款并向您发送加密货币为止，都存储在那里。如果卖方未向您发送加密货币，您可以对交易提出争议，Bitcoin Global 支持服务团队就会解决此问题。您可以在将付款标记为已完成1小时后对交易提出争议。在从寄存账户发送加密货币后，您不能立即提出争议。通常会在24-48小时内做出交易决定，您会在网站上和通过电子邮件看到有关争议的通知。
我们会在您的钱包中阻止少量用于支付交易费用的加密货币为了防止您的帐户余额出现负值。您可以在 相应页面上看到佣金列表。
加密货币交易无法撤消。如果您将钱发送到了错误的地址，则您自己或通过Bitcoin Global支持服务团队都无法退款。为了找回加密货币，您可以找到地址的所有者并要求他退款。您可以通过 钱包分析仪 或 Google 搜索找到收款人。请考虑到同一个钱包可以有多个进入地址。资金不会存入不存在的钱包，但是可以将其发送到不活动或不受控制的钱包，因此请您总是密切注意将钱寄给谁。
影响广告可见性的因素很多。例如，评论、交易历史记录、帐户存在期间、广告设置等。下面我们介绍最常见的原因：
负余额或零余额。如果您要在平台上发布广告，您必须有正余额，否则广告将不可见。 广告中有错误。如果您看不到您的广告，它最可能有设置问题。请上有问题广告的公共页面，在下面您会看到用于检查错误的工具。请点击广告的标题开始检查并找出谁可以看到也可以点击它后打开交易。
如果您的广告没有出现在首页上情况下，请您考虑到每个类别仅可以显示6个广告。为了使您的广告上首页上，您需要成为一名经验丰富的交易者，并且要完成很多交易。
在搜索时，结果中最多显示的是15个广告，并且这些广告中可能不包含您的广告。您的交易和评论越多，您的广告就会显示得越高。 如果以上所描述的都不适用于您的情况，您就可以随时联系我们的 支持服务团队。
每个用户可以发表的广告数量是有限的。如果您不久以前开始交易，你只可以发表五个广告最多。
广告价格基于加密货币汇率，而该汇率会发生变化。Bitcoin Global 每五分钟更新一次汇率，并因此也更新广告价格。首页广告的价格会被缓存，因此它们的更新速度比较慢。如果价格快速变化，则在不同广告中price equation可能会延迟更新。但是，当您打开此类广告的页面时，您就会看到当前的价格。
Bitcoin Global 保护您的安全，并自动阻止发送到高风险钱包的交易。通常，这种钱包与以下因素相关：
如果交易尚未完成，您可以联系 [支持服务]（https://bitcoin.global/zh/support），或者如果交易结束已过60分钟，则可以就该交易提出争议。
如果您对交易的完成有任何疑问，或者您面临卖方/买方的不诚实，您可以通过点击“未决争议”按钮对交易提出异议。在这种情况下，比特币全球管理员加入了买卖双方之间的对话。管理员检查交易的详细信息，提出澄清问题，并就此交易做出最终决定。
交易结束后60分钟，将出现“未决争议”按钮。要发起争议，您需要等待按钮出现并点击。