ru
Войти Регистрация
Регистрация
ru
Войти в аккаунт

F.A.Q.

Общие вопросы

Что такое Bitcoin Global?

Bitcoin Global – это P2P-платформа для обмена криптовалют на фиат и фиат на криптовалюту между пользователями. Посетители сайта, называемые трейдерами, могут создавать объявления о покупке или продаже криптовалюты (на данный момент на платформе доступны BTC, USDT, TRX, HOGE и ETH) с указанием цены и способа оплаты. На Bitcoin Global доступно более 60-ти способов оплаты.

Если вы раньше не занимались трейдингом, рекомендуем ознакомиться с нашим Руководством о покупке, чтобы узнать, как покупать криптовалюты.

Что такое криптовалюта?

Криптовалюта – разновидность цифровой валюты, учет которой обеспечивается децентрализованной системой, работающей полностью в автономном режиме. Такая валюта не привязана к конкретной стране или банку и может использоваться любым желающим при наличии компьютера, ноутбука, планшета или смартфона с доступом в Интернет.

Как покупать и продавать криптовалюту?

Мы составили два кратких руководства о покупке и продаже криптовалюты, которые содержат ответы на все ваши вопросы. Если вы хотите купить криптовалюту, ознакомьтесь с Руководством о покупке криптовалюты. Если вы хотите продать криптовалюту, ознакомьтесь с Руководством о продаже криптовалюты.

С какими криптовалютами я могу работать на Bitcoin Global?

На данный момент платформа работает с Bitcoin (BTC), Tether (USDT), Ethereum (ETH), Tron (TRX) и Hoge Finance (HOGE). Bitcoin – первая в мире децентрализованная цифровая валюта, которая позволила осуществлять мгновенные платежи между любыми людьми в любой точке мира. Биткоин использует одноранговую технологию. Это означает, что транзакции происходят напрямую между пользователями без помощи централизованных регуляторов. Tether относится к стейблкоинам – криптовалютам, которые привязаны к активам со стабильной ценой. Tether привязан к доллару США, то есть, 1 USDT равен $1, хотя иногда может колебаться. Ethereum – вторая по популярности критовалюта после биткоина. ETH активно использует смарт-контракты и позволяет не только торговать криптовалютой на своем блокчейне, но и создавать децентрализованные приложения. Tron – монета, похожа на эфириум, так как изначально работала на блокчейне Ethereum. Теперь Tron работает на собственном блокчейне, который позволяет создавать децентрализованные приложения. Hoge – децентрализованный мем-токен. Hoge – дефляционная монета, то есть, во время каждой транзакции часть монет "сгорает".

Могу ли я изменить имя пользователя?

В данный момент мы не разрешаем менять имя пользователя из соображений безопасности.

Где я могу посмотреть историю входов в систему для моей учетной записи?

Историю посещений сайта вы можете посмотреть в настройках безопасности на вкладке История входа. Рекомендуем время от времени проверять эти данные, чтобы вовремя среагировать в случае, если кто-то попытается украсть ваш аккаунт.

History

Почему на биткоин-адресе, с которого я отправил(а) биткоины, есть исходящие транзакции, совершенные не мной?

Кошелек на Bitcoin Global – это интернет-кошелек а значит, транзакции отправки и получения не связаны друг с другом. Если вы изучаете статус биткоин-адреса в Blockchain Explorer или любом другом навигаторе блоков, вы можете увидеть транзакции, которые к вам не относятся. Это особенность работы интернет-кошельков – невозможно установить связь между входящими и исходящими транзакциями на одном и том же биткоин-адресе.

Почему некоторые способы оплаты дешевле?

Криптовалюты имеют ряд ключевых отличий от традиционных валют. Например, транзакции с криптовалютами практически никогда не могут быть возвращены, в то время как традиционные платежи можно отозвать. Это создает риск для продавца криптовалюты. Чтобы защитить себя от риска, продавцы ставят более высокую цену на рискованные для себя способы оплаты (например, оплата через PayPal или на кредитную карту). Мы рекомендуем находить более низкую цену, используя платежи, которые сложно отозвать. Например, внесение наличных на счет, банковские переводы и мобильные платежи. Когда вы ищете объявления о покупке, выберите опцию “Все онлайн-предложения” в качестве способа оплаты. Тогда вы сможете определить оптимальный для себя способ по цене и рискам.

Что будет, если после оплаты продавец не отправит мне криптовалюту?

Все сделки на платформе Bitcoin Global защищены системой депонирования. После открытия сделки, указанная в объявлении сумма, переводится с кошелька продавца на счет депонирования. Если продавец попытается вас обмануть, вы сможете начать спор по сделке и сотрудники нашей службы поддержки отправят вам купленную криптовалюту после подтверждения ее оплаты.

Как мне получить криптовалюту на свой кошелек Bitcoin Global?

Чтобы начать продавать криптовалюту, вам нужно отправить ее на свой кошелек Bitcoin Global. Для этого вам нужна учетная запись на Bitcoin Global, доступ к криптовалюте на другом кошельке и собственный адрес получателя. Чтобы узнать адрес получателя на Bitcoin Global, зайдите на страницу кошелька и нажмите кнопку “Получить", выбрав соответствующую криптовалюту. В верхней части страницы вы увидите свой адрес получателя, на который вы можете отправить себе криптовалюту. Минимальная сумма, которую вы можете себе отправить, составляет сбор за депозит. Взносы на меньшую сумму не обрабатываются и возвращаются.

Примечание: ваш адрес получателя меняется с каждой транзакцией. Это необходимо для защиты вашей конфиденциальности. Старые адреса со временем становятся недействительными. Срок действия адресов составляет 12 месяцев.

Кроме того, вы можете пополнить свой кошелек Bitcoin Global, купив криптовалюту на платформе. Для этого вам достаточно зарегистрироваться и откликнуться на понравившееся объявление о покупке криптовалюты.

Wallet

Как я могу платить криптовалютами после их покупки?

После того, как вы покупаете криптовалюту, она появляется на вашем кошельке Bitcoin Global. Оттуда вы можете отправлять ее на другие криптовалютные адреса, чтобы, например, оплачивать покупки в магазинах, которые принимают криптовалюты. Чтобы отправить криптовалюту из вашего кошелька, выберите вид криптовалюты, введите сумму и адрес получения, и нажмите “Продолжить”. Затем вам нужно будет проверить реквизиты и ввести ваш пароль и код двухфакторной аутентификации, если она включена. Обратите внимание на то, что ваш кошелек Bitcoin Global нельзя использовать в некоторых конкретных ситуациях. Например, на таких сайтах, как satoshidice, который возвращает криптовалюту на адрес отправителя. Кроме того вы не можете отправить на ваш кошелек Bitcoin Global криптовалюты недавно созданные в результате майнинга.

Сколько времени занимает отправка и получение криптовалюты с использованием моего кошелька Bitcoin Global?

Как правило, обработка криптовалютной транзакции с правильно указанной суммой комиссии занимает 10-60 минут при отправке на ваш кошелек. Если обработка вашей транзакции идет дольше, проверьте, правильно ли вы указали сумму комиссии. На данный момент платформа не поддерживает депозиты и выводы между пользователями. Транзакции, отправленные из вашего кошелька Bitcoin Global, обрабатываются с высокоприоритетной комиссией в течение приблизительно 30 минут.

Что делать, если спустя 60 минут моя транзакция все еще в обработке?

Скорей всего, вы отправили транзакцию со слишком низкой комиссией, либо сеть перегружена. В таких случаях транзакция занимает больше времени, чем обычно.

Что делать, если на мою электронную почту не приходят никакие сообщения?

Если вы не получаете сообщений от Bitcoin Global на ваш email, попробуйте следующее:

Я вижу объявления из другой страны, как изменить местоположение поиска?

На главной странице в поле поиска объявлений можно выбрать свою страну в выпадающем списке или ввести название вручную. После чего нужно нажать кнопку “Поиск” и платформа покажет объявления из вашей страны.

Как изменить язык веб-сайта?

Сейчас платформа Bitcoin Global работает с английским, французским, русским и китайскими языками. Чтобы изменить язык, перейдите в самый низ страницы. В разделе “Сервисы” вы увидите значок земного шара, название текущего языка и стрелку, которая позволяет переключить язык.

Как войти на сайт, если я забыл(а) свое имя пользователя, email или пароль?

Если вы забыли имя пользователя, вы можете войти на сайт с помощью email-адреса, указанного при регистрации. Если вы забыли и имя, и email или пароль, отправьте запрос в службу поддержки, выбрав вариант, соответствующий вашей ситуации.

Support

Как проверить статус моей крипитовалютной транзакции?

Для того, чтобы проверить статус транзакции, вам необходимо знать идентификатор транзакции (хеш) или адрес получающего кошелька (выглядит примерно так: 1JF7RrjBzmVymz3cFeGWA7iVg3y6UXxyg) и сумму переводимой криптовалюты. Информацию о транзакции вы можете посмотреть в истории транзакций своего кошелька. Затем следуйте плану ниже:

  1. Перейдите на Blockchain Explorer и выберите валюту, с которой работали.
  2. Введите кошелек получателя или идентификатор транзакции (хеш) в поле “Поиск”. Чтобы быстро найти транзакцию, если у получающего адреса их было несколько, введите сумму криптовалюты.
  3. Нажмите на транзакцию, чтобы посмотреть более подробную информацию.
  4. Обратите внимание на количество подтверждений у этой транзакции:
    • 6+ подтверждений – получающий кошелек должен был получить транзакцию. Если она не появилась, свяжитесь с провайдером получающего кошелька;
    • 0-6 подтверждений – транзакция покинула кошелек отправителя и находится “в пути”;
    • вы не находите транзакцию – транзакция не была отправлена из кошелька отправителя, свяжитесь с провайдером отправляющего кошелька.

Что такое GDPR?

GDPR (General Data Protection Regulation) – общий регламент по защите данных, который представляет собой нормативный акт Европейского Союза (ЕС) о конфиденциальности данных для всех граждан стран ЕС.

Безопасность

Как следует хранить криптовалюту?

Если вам нужен быстрый и эффективный способ управления финансами, мы рекомендуем хранить криптовалюту на электронном кошельке Bitcoin Global. Так вы получите полную защиту ваших финансов и контроль над ними через браузер или мобильное приложение. Кроме того, такое хранение дает вам быстрый доступ к торгам на платформе Bitcoin Global.

Каким образом меня защищают от мошенничества?

Все онлайн-сделки на платформе Bitcoin Global защищены депонированием. Это означает, что при открытии сделки соответствующая сумма криптовалюты перемещается из кошелька продавца на счет депонирования. Если продавец исчезнет с вашими деньгами, не отправив вам обратный платеж, служба поддержки Bitcoin Global сможет отправить вам купленную криптовалюту. Если вы занимаетесь продажей криптовалюты, никогда не отправляйте ее со счета депонирования покупателю, не убедившись, что получили оплату.

Как я могу повысить безопасность учетной записи?

  1. Используйте сильный пароль, который состоит не меньше чем из 10-ти знаков и содержит разные символы. Чтобы легко хранить сложные пароли, используйте менеджеры паролей, например, KeePass, KeePassX или 1Password.
  2. Не используйте один и тот же пароль на нескольких веб-сайтах и не сообщайте его другим людям, даже друзьям.
  3. Не пользуйтесь почтовыми провайдерами, которые не требуют паролей, так как в таком случае в вашу учетную запись можно будет войти без пароля. Если вам нужен безопасный и анонимный почтовый сервис, воспользуйтесь, например, Tutanota или ProtonMail.
  4. Включите двухфакторную аутентификацию для вашего аккаунта. Это защитит вас от взлома в случае, если кто-нибудь узнает пароль. Не забудьте записать резервные коды двухфакторной аутентификации на бумаге. Включить двухфакторную аутентификацию можно в настройках безопасности вашего профиля.

Владелец криптокошелька отвечает за свою безопасность самостоятельно. Если ваш аккаунт взломан, вы рискуете потерять свою криптовалюту. Так как криптотранзакции являются необратимыми, Bitcoin Global не сможет помочь вам вернуть средства на счет.

Подробную информацию о безопасности ищите в нашем Руководстве по безопасности.

Что делать, если кто-то зашел в мою учетную запись?

Немедленно измените пароль и сделайте запрос в службу поддержки, где опишите, что произошло, укажите название вашей учетной записи, адрес электронной почты, который использовался для регистрации, ваше имя, данные о ваших последних действиях на сайте и IP-адрес. Вы можете узнать свой IP-адрес с помощью поиска в Google по ключевой фразе «Какой у меня IP?».

Как включить двухфакторную аутентификацию моей учетной записи?

  1. Для включения этой функции зайдите в настройки безопасности вашего аккаунта и выберите меню “Двухфакторная аутентификацию”.
  2. Установите приложение для аутентификации на ваш смартфон. Мы рекомендуем использовать Google Authenticator. Это бесплатное приложение, которое можно скачать в магазине приложений Android, iOS или Windows Mobile.
  3. Нажмите “Приступить к активации” на странице Bitcoin Global.
  4. Когда вы активируете двухфакторную защиту, генерируется специальный резервный код. Рекомендуем записать его на бумаге и хранить в безопасном месте. Если вы потеряете резервный код, вы не сможете войти в систему и сброс пароля займет около двух недель.
  5. Запустите приложение Google Authenticator и нажмите “Сканировать штрих-код”. Приложение может запросить разрешение на использование камеры, подтвердите его в настройках.
  6. После этого в приложении Google Authenticator будут появляться одноразовые коды для входа в систему, а Bitcoin Global будет спрашивать не только ваши логин и пароль, но и одноразовый код для двухфакторной идентификации.

2FA

Как повторно активировать двухфакторную аутентификацию с помощью резервного кода?

Повторная активация может понадобиться, если вы приобретаете новый смартфон или по другим причинам. В этом случае вам нужен будет резервный код, который вы записывали во время активации.

  1. Найдите код, полученный во время первой активации двухфакторной аутентификации, и запустите приложение Google Authenticator.
  2. Нажмите кнопку “Начать настройку”.
  3. Выберите в меню “Ввести предоставленный ключ”.
  4. Введите ваш резервный код в появившееся поле.
  5. Оставьте опцию “С временным критерием” без изменения.
  6. Нажмите кнопку “Добавить”, чтобы повторно активировать двухфакторную аутентификацию.

После этого вы сможете использовать коды из приложения для аутентификации вашей учетной записи Bitcoin Global. Если повторная активация не помогла или у вас нет резервного кода, обратитесь в службу поддержки с запросом на удаление двухфакторной аутентификации.

Что означает отметка “Проверенный пользователь” в профиле?

Отметку “Проверенный пользователь” получают верифицированные компании с подтвержденной ликвидностью. Это значит, что пользователь прошел определенную проверку и вы можете быть уверены в его/ее надежности.

Как мне стать “Проверенным пользователем”?

Чтобы получить отметку “Проверенный пользователь”, напишите на email нашей службы поддержки: support@bitcoin.global. Мы проверим ваш аккаунт и, если он соотвествует всем необходимым параметрам, вы получите соотвествующую отметку в профиле.

Обратная связь

Как работает система обратной связи?

В Bitcoin Global есть система отзывов, которая отображает среднюю оценку от других пользователей в вашем профиле. Эта оценка отражает процент положительных отзывов. После сделки у вас есть возможность оставить трейдеру отзыв. В системе есть три категории отзывов: положительный, нейтральнй и негативный. Вы выбираете тип отзыва и дополнительно можете написать комментарий. После чего отзыв отобразится в профиле трейдера. То же самое происходит, когда отзывы отправляют вам. Если общая сумма сделок, проведенных пользователем, меньше 1 BTC (или эквивалентной суммы в USDT/ETH/TRX), отзыв такого пользователя будет считаться неподтвержденным и не отобразиться в профиле.

Чем отличаются отзывы в системе?

Есть три типа отзывов: положительный, нейтральный и отрицательный. Положительный отзыв улучшает репутацию профиля, отрицательный – понижает ее. Нейтральный отзыв никак не влияет на репутацию пользователя.

Feedback

В чем разница между подтвержденными и неподтвержденными отзывами?

Подтвержденные отзывы отображаются в профилях пользователей и влияют на репутацию. Неподтвержденный отзыв видит только получатель и администрация Bitcoin Global. Для того, чтобы ваши отзывы стали подтвержденными, общая сумма проведенных вами сделок должна превышать 1 BTC или эквивалентную сумму в другой криптовалюте.

Могу ли я изменить свой отзыв?

Да, вы можете изменить оставленный вами отзыв. Для этого нужно зайти в профиль пользователя, которому вы оставили отзыв, и нажать на кнопку “Обновите свой отзыв”. Если вам оставили отзыв, который вы считаете ошибочным, вы не можете его изменить, но можете связаться с пользователем, который его оставил и попросить изменить отзыв. Для этого зайдите в Информационную панель в раздел “Завершенные сделки”. Со своей стороны Bitcoin Global никогда не редактирует и не удаляет оставленные пользователями отзывы. Исключение составляют отзывы, раскрывающие личную информацию, оскорбительные и угрожающие сообщения.

Передаю ли я кому-то свои личные данные?

Чтобы предоставить вам качественное обслуживание, мы пользуемся услугами третьих сторон. В рамках таких услуг нам необходимо передавать часть личных данных пользователей. Мы используем Sentry.io, чтобы помочь нашим разработчикам найти и исправить ошибки в ходе обслуживания.

Как я могу получить доступ к своим личным данным?

Основная масса данных, которую мы храним, содержится на следующих страницах:

Если вы не нашли необходимые вам данные на этих страницах, обратитесь в службу поддержки и запросите их.

Как можно исправить ошибки в своих личных данных?

Большую часть предоставленных личных данных вы можете самостоятельно отредактировать на странице редактирования профиля. Если вы хотите исправить ваше имя или другие данные, в которых вы заметили ошибку, обратитесь в службу поддержки, сообщив, что именно вы хотите откорректировать.

Как можно удалить свои личные данные?

Если вы еще не использовали учетную запись для совершения сделок или транзакций с криптовалютами, мы можем немедленно удалить ваш аккаунт. Если вы уже приступили к сделкам и транзакциям, мы храним данные согласно политике конфиденциальности в течение пяти лет.

Как долго вы храните мои личные данные?

Большую часть данных мы храним пять лет с момента запроса на удаление учетной записи. Если вы никогда не использовали вашу учетную запись для сделок или транзакций мы удалим данные через 14 дней после запроса на удаление. Подробней ознакомиться с хранением данных вы можете в Политике конфиденциальности.

Сделки

Что делать, если трейдер требует у меня удостоверение личности?

В некоторых случаях ваш торговый партнер может запросить верификацию личности, даже если вы уже прошли проверку на Bitcoin Global. Обычно это связано с законами некоторых стран, согласно которым продавцы должны знать, кто их клиенты. Большинство продавцов прописывают в условиях сделки, нужна им верификация личности или нет. Если вы не хотите предоставлять продавцу свои документы, вы можете отменить сделку и обратиться к продавцу, не требующему верификацию. Рекомендуем всегда отправлять документы через чат сделки, а не через сторонние ресурсы, так как сообщения на Bitcoin Global шифруются, а изображения отмечаются водяными знаками для предотвращения злоупотребления ими.

Сколько стоит криптовалюта?

Цена на криптовалюту обычно формируется ее курсом. На каждом объявлении вы можете увидеть, сколько криптовалюты и за какую цену предлагает продавец. Например, если в объявлении написана цена 10420 USD/BTC, это значит, что, если вы хотите купить 1 биткоин, вам нужно заплатить 10420 долларов США. Такая цена складывается из курса и наценки от продавца. Курсы криптовалют вы можете посмотреть на криптобиржах.

Могу ли я купить меньше 1 монеты?

Да, вы можете купить меньше одной единицы криптовалюты. В каждом объявлении указаны лимиты, которые показывают наименьшее и наибольшее количество криптовалюты, которое вы можете купить по этому объявлению. Если в случае с USDT торговля меньше одной единицы не очень актуальна, то в случае с биткоином и другими монетами такие предложения достаточно популярны. Дробить биткоин можно вплоть до минимальной части, которая называется один сатоши и равняется 0,00000001 биткоина.

Что делать, если я заплатил(а), но забыл(а) нажать кнопку “Я заплатил”?

Когда вы покупаете криптовалюту, после отправки запроса на сделку у вас есть определенный срок для оплаты (длительность зависит от способа оплаты) до автоматической отмены сделки. За это время нужно совершить платеж и нажать кнопку “Я заплатил”. После этого продавец получает уведомление о вашей оплате и может отправить вам криптовалюту со счета депонирования. Если вы заплатили за криптовалюту, но не успели отметить платеж оплаченным, свяжитесь с продавцом. У него есть возможность возобновить покупку и депонирование. Связаться с продавцом можно через Информационную панель в вашем профиле. Напишите продавцу сообщение и вежливо объясните ситуацию и причины, по которым вы не смогли корректно завершить сделку. Если продавец не отвечает на ваш запрос, свяжитесь со службой поддержки Bitcoin Global, указав идентификационный номер вашего партнера по сделке.

Я заплатил(а) продавцу, но еще не получил(а) криптовалюту, это нормально?

Обычно продавцы отправляют криптовалюту как только получают ваш платеж за нее. Это может занять 1-2 часа. Все онлайн-сделки защищены депонированием, поэтому продавец не может просто исчезнуть с вашей криптовалютой. Когда вы договариваетесь о сделке, криптовалюта из кошелька продавца переходит на счет депонирования и хранится там до тех пор, пока он не убедится в вашей оплате и не отправит вам криптовалюту. Если продавец не отправляет вам криптовалюту, вы можете открыть спор по сделке и служба поддержки Bitcoin Global разрешит ситуацию. Оспорить сделку можно через 1 час после того, как вы отметили платеж завершенным. Начинать спор после того, как криптовалюта отправлена со счета депонирования нельзя. Решение по сделке обычно принимается в течение 24-48 часов, уведомление о споре вы получите на сайте и на вашу электронную почту.

Почему я не могу отправить всю криптовалюту, которая есть у меня в кошельке?

Мы блокируем небольшую сумму криптовалюты на вашем кошельке для оплаты комиссии за транзакцию, чтобы не допустить отрицательного баланса на вашем счете. Список комиссий вы можете посмотреть на соответствующей странице.

Я отправил криптовалюту на неправильный адрес, могу ли я получить ее обратно?

Криптовалютные транзакции нельзя отменить. Если вы отправили деньги на неправильный адрес, их нельзя вернуть ни самостоятельно, ни через службу поддержки Bitcoin Global. Чтобы вернуть криптовалюту, вы можете найти владельца адреса и попросить его о возврате. Найти адресата можно через анализатор кошельков или через поиск Google. Учитывайте то, что один и тот же кошелек может иметь несколько входящих адресов. Деньги не отправятся на несуществующий кошелек, но могут быть отправлены на неактивные или никем не контролируемые кошельки, поэтому всегда внимательно следите за тем, кому вы отправляете деньги.

Почему мое объявление не показывается?

Существует масса факторов, влияющих на видимость объявления. Например, отзывы, история ведения торгов, длительность существования учетной записи, настройки объявления и многое другое. Ниже мы рассмотрим самые распространенные причины:

  1. Отрицательный или нулевой баланс. Если вы размещаете объявление на платформе, у вас должен быть положительный баланс, иначе объявления не будут видны.
  2. Ошибки в объявлении. Если вы не видите свое объявление, возможно, есть проблемы с его настройками. Зайдите на публичную страницу проблемного объявления, внизу вы увидите инструмент для проверки на ошибки. Нажмите на заголовок объявления, чтобы начать проверку и узнать, кто его видит и может открыть по нему сделку.

Если объявление не появляется на первой странице, учитывайте, что там отображаются только 6 объявлений из каждой категории. Чтобы попасть на первую страницу выдачи, вам нужно быть опытным трейдером с большим количеством завершенных сделок.

При поиске в результатах отображаются максимум 15 объявлений и ваше может в него не попасть. Чем больше у вас будет сделок и отзывов, тем выше будут отображаться ваши объявления.

Если ничего из вышеперечисленного не касается вашего случая, вы всегда можете обратиться в службу поддержки по поводу видимости объявления.

Почему я больше не могу создавать объявления?

Количество объявлений от каждого пользователя ограничено. Если вы приступили к трейдингу недавно, вы можете разместить не больше пяти объявлений.

Как часто обновляются цены на объявлениях?

Цены объявлений основаны на обменных курсах криптовалют, которые могут меняться. Bitcoin Global обновляет свои обменные курсы и, как следствие, цены на объявления, каждые пять минут. Цены из объявлений на первых страницах помещаются в кэш, из-за чего обновляются несколько медленнее. Если цена быстро меняется, price equation может обновляться с задержкой в разных объявлениях. Но, когда вы откроете страницу такого объявления, вы увидите актуальную цену.

Почему я не могу отправить криптовалюту на адрес конкретного кошелька?

Bitcoin Global заботится о вашей безопасности и автоматически блокирует транзакции, отправляемые на кошельки, сопряженные с высоким риском. Чаще всего такой кошелек связан со следующими факторами:

  • мошенническая торговля;
  • попытки обмана;
  • фишинговые и компьютерные атаки;
  • вредоносные компьютерные программы;
  • преступные действия;
  • финансирование терроризма.

Проверьте, соответствует ли ваша транзакция условиям предоставления услуг и попробуйте отправить ее на адрес другого кошелька.

Что делать, если я считаю, что покупатель/продавец собирается меня обмануть?

Вы можете обратиться в службу поддержки, если сделка еще не завершена или открыть спор по сделке, если прошло 60 минут с ее окончания.

Что такое спор по сделке и как он проходит?

Если у вас возникли вопросы по завершению сделки или вы столкнулись с нечестностью продавца/покупателя, вы можете оспорить сделку, нажав кнопку "Открыть спор". В этом случае к диалогу между продавцом и покупателем присоединяется администратор Bitcoin Global. Администратор изучает подробности сделки, задает уточняющие вопросы и выносит финальное решение по этой сделке.

Как начать спор по сделке?

Через 60 минут после окончания сделки появляется кнопка "Открыть спор". Чтобы начать спор, вам нужно дождаться появления кнопки и нажать на нее.